Términos y Condiciones

1. Qué es Atlas

Atlas se conecta a los sistemas que tu empresa autoriza, entiende su operación, responde preguntas, prepara informes y documentos, avisa lo importante y, cuando tu empresa lo permite, ejecuta acciones en esos sistemas. Atlas potencia a tu equipo; no lo reemplaza.

2. Cuentas y acceso

• ●Tu empresa designa a sus administradores, que invitan al equipo y definen el cargo, el área y el nivel de acceso de cada persona.
• ●Cada persona es responsable de cuidar su cuenta y su contraseña, y de avisarnos si sospecha un acceso no autorizado. Las credenciales no se comparten ni se ceden a terceros.
• ●Puedes entrar con correo y contraseña, o con tu cuenta de Google o Microsoft.

3. Sistemas conectados y permisos

• ●Tu empresa decide qué sistemas conecta y puede desconectarlos en cualquier momento.
• ●Al conectar un sistema, tu empresa declara que tiene derecho a autorizar ese acceso y que cuenta con las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos que allí existen.
• ●Atlas accede sólo con los permisos otorgados y respeta el alcance de cada persona dentro de tu empresa.
• ●Los sistemas conectados son de terceros. Si uno de ellos cambia o retira una función de la que depende Atlas, te avisaremos y propondremos cómo adaptarnos. Si el tercero retira una capacidad sin alternativa, esa función deja de estar disponible sin que sea un incumplimiento de DALA.

4. Acciones de Atlas y aprobaciones

• ●Tu empresa define la autonomía de Atlas para cada tipo de trabajo: no hacerlo, preguntar primero o hacerlo solo. También fija límites diarios y tiene un freno de emergencia. Atlas actúa siempre dentro de lo que tu empresa configuró, y tu empresa puede cambiarlo en cualquier momento.
• ●Tu empresa responde por las acciones que aprueba y por las que deja que Atlas haga solo, incluidos los mensajes que Atlas envía a nombre de tu empresa a clientes, proveedores u otras personas.
• ●Recomendamos que las acciones que no se pueden deshacer, o que afectan dinero o a terceros, queden en «preguntar primero». Cada acción queda registrada con quién la aprobó y cuándo, y tu empresa puede consultar ese registro.
• ●Cuando Atlas escribe a una persona fuera de tu empresa, tu empresa debe asegurarse de que esa persona pueda saber que el mensaje lo preparó un asistente de inteligencia artificial cuando la ley lo exija.

5. Límites de la inteligencia artificial

Atlas usa modelos de inteligencia artificial. Trabajamos para que sus respuestas salgan de datos verificables de tu operación y digan de dónde vienen, pero pueden ser incompletas, inexactas o desactualizadas. Revisa lo que Atlas produce antes de usarlo, decidir con base en ello o compartirlo.

Las respuestas, documentos y análisis de Atlas se entregan tal cual, sin garantía de exactitud ni de que sirvan para un fin particular. Son apoyo para decidir: no reemplazan el criterio de tu equipo ni la asesoría legal, contable, tributaria, médica u otra que requiera un profesional.

6. Uso aceptable

No puedes usar Atlas para:

• ●actividades ilegales, incluidos el lavado de activos y la financiación del terrorismo;
• ●hacer ingeniería inversa o descompilar Atlas, acceder sin autorización a la infraestructura de DALA, o hacer pruebas de seguridad sin autorización previa y escrita de DALA;
• ●enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar a otra persona o hacer phishing;
• ●tratar datos personales sin la autorización del titular, vender datos de tus clientes a terceros o perfilar personas sin su consentimiento;
• ●dejar que Atlas decida solo, sin que una persona de tu empresa tome la decisión final, sobre algo que afecte los derechos, el empleo, el crédito, la salud o la situación económica de una persona;
• ●inferir datos sensibles de una persona (salud, origen, creencias, orientación, datos biométricos) sin la autorización expresa que exige la ley;
• ●hacer pasar a Atlas por una persona ante alguien que pregunta si habla con una persona;
• ●usar la marca Atlas o los activos de DALA sin autorización escrita, o vender, prestar o ceder el acceso a Atlas a terceros.

Ante un uso indebido, DALA lo notificará a tu empresa por correo y le dará cinco (5) días hábiles para corregirlo. Si se repite, DALA puede suspender el servicio y congelar los datos mientras se resuelve. Ante un uso de especial gravedad, o uno que ponga en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros, DALA puede suspender el acceso de inmediato, avisando a tu empresa. Para detectar abusos, DALA puede revisar de forma automatizada los registros de uso, respetando la confidencialidad de los datos de tu empresa.

7. Propiedad de los datos y del servicio

• ●Los datos de tu empresa son de tu empresa. DALA no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestar el servicio. Ni DALA ni los proveedores de modelos que usa los utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• ●Los análisis, diagnósticos y documentos que Atlas genera para tu empresa a partir de su información son de tu empresa.
• ●Atlas, su software, sus algoritmos, su diseño y el conocimiento general que lo compone son de DALA. Ese conocimiento incluye lo que Atlas aprende del oficio en forma general, agregada y anónima: patrones, métodos y criterios que no identifican a tu empresa, a tus clientes ni a tu equipo, y que no contienen sus datos. DALA puede usarlo para mejorar el servicio.

8. Privacidad y transmisión de datos, dentro y fuera de Colombia

El tratamiento de datos personales también se rige por la Política de privacidad (https://dala-ai.com/legal/privacidad) y la Política de Tratamiento de Datos (https://dala-ai.com/legal/tratamiento-datos), que forman parte de estos términos. Esta sección, esas políticas y estos términos son el contrato de transmisión entre tu empresa y DALA (Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25, compilados en el Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2).

• ●(a) Papeles. Sobre los datos personales que tu empresa conecta, sube o comparte con Atlas («Datos del Cliente»), tu empresa es la Responsable del Tratamiento y DALA la Encargada (Ley 1581 de 2012, art. 3).
• ●(b) Alcance. DALA trata los Datos del Cliente sólo para prestar Atlas: leerlos de los sistemas conectados, guardarlos, organizarlos, analizarlos con modelos de inteligencia artificial, responder, avisar y, cuando tu empresa lo autoriza, ejecutar acciones en sus sistemas; siempre según tus instrucciones y las finalidades que los titulares autorizaron a tu empresa. DALA no los usa para fines propios, no los vende y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.
• ●(c) Obligaciones de DALA como Encargada: (i) tratar los datos según los principios de la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de tu empresa; (ii) protegerlos con medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas, incluidos el cifrado, el aislamiento por empresa y el control de acceso por persona; (iii) guardar confidencialidad, también después de terminar el contrato; (iv) cumplir los deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012; (v) trasladar a tu empresa, en máximo dos (2) días hábiles, toda consulta o reclamo de un titular sobre los Datos del Cliente y ayudarla a responder en los plazos de ley; (vi) avisar a tu empresa de todo incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocerlo, y reportarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio como lo exige su Circular Única; (vii) al terminar el servicio, suprimir o devolver los Datos del Cliente según la sección 12.
• ●(d) Proveedores de DALA. Para prestar el servicio, DALA se apoya en proveedores (servidores, base de datos, modelos de inteligencia artificial, correo, mensajería y pagos) que hoy procesan datos en Estados Unidos y Brasil. Tu empresa autoriza esas transmisiones. La lista vigente la puedes pedir en privacidad@dala-ai.com. DALA: (i) sólo usa proveedores que se obligan por contrato a tratar los datos por cuenta de DALA, con seguridad y confidencialidad, y a no usarlos para entrenar sus modelos; (ii) sólo envía datos a países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección, incluidos los que la Comisión Europea declaró adecuados; si llega a usar otro país, lo hace sólo con las cláusulas contractuales modelo que adoptó la Superintendencia (Circular Externa 003 de 2025) o con la autorización que exige el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012; (iii) te avisa con quince (15) días calendario de anticipación antes de sumar un proveedor o un país, y puedes oponerte por escrito con una razón de protección de datos; si DALA no puede atender la objeción, tu empresa puede terminar el servicio sin penalidad y recibir la devolución de lo pagado por adelantado y no usado; (iv) responde frente a tu empresa por lo que hagan sus proveedores con los Datos del Cliente como si lo hubiera hecho DALA.
• ●(e) Lo que declara tu empresa. Tu empresa declara que obtuvo de los titulares la autorización necesaria para tratar sus datos con las finalidades para las que usa Atlas, o que tiene otra base legal para hacerlo, y que los informó como exige la ley. Si esa autorización no cubre el tratamiento en el exterior, tu empresa se obliga a obtenerla o a avisar a DALA para que no conecte esos datos. Tu empresa responde frente a DALA por la veracidad de esta declaración.
• ●(f) Reglas propias de tu empresa. Si un contrato o una política de tu empresa prohíbe que sus datos salgan de Colombia o de una región, debes decírnoslo por escrito antes de conectar esos datos. Mientras no se acuerde una solución por escrito, Atlas no los conecta.
• ●(g) Auditoría. Tu empresa puede pedir, hasta dos veces al año y con diez (10) días hábiles de aviso, la evidencia de cumplimiento de esta sección: la lista vigente de proveedores, las certificaciones de seguridad disponibles y el registro de accesos a sus datos.

9. Confidencialidad

DALA guarda estricta confidencialidad sobre la información de tu empresa: datos operativos, listas de clientes y proveedores, precios, márgenes, procesos internos y cualquier información comercial o técnica que no sea pública. La usa sólo para prestarte el servicio, y el personal de DALA con acceso a ella tiene un deber de confidencialidad. Esta obligación no aplica a la información que ya era pública por causas ajenas a DALA, que DALA conocía antes, o cuya entrega exija la ley o una autoridad competente.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos lo razonable para que Atlas esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de los sistemas conectados. Avisamos con anticipación el mantenimiento programado. Atlas evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones, avisando con anticipación los cambios importantes. Los niveles de servicio, si se pactan, constan en la orden de servicio de cada empresa.

11. Planes, pagos y renovación

11.1 Planes. Atlas se contrata por suscripción, en el plan que corresponde al tamaño del equipo que lo usa. El precio de cada plan es el publicado en https://dala-ai.com al momento de contratar.

11.2 Modalidades. (a) Mensual: se paga por adelantado cada período de un mes, contado desde el día en que contrataste. No tiene permanencia mínima: puedes cancelar cuando quieras y no pagas nada por cancelar. (b) Anual: se paga por adelantado un período de doce (12) meses, con un descuento del 12 % frente a doce pagos mensuales.

11.3 Renovación. Cada período se renueva solo, por un período igual y con el mismo medio de pago, salvo que canceles antes de que termine. Te avisamos por correo siete (7) días antes de cada cobro anual, y en cada cobro mensual te enviamos el comprobante.

11.4 Moneda y facturación. Los precios de referencia se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). Si tu empresa está en Colombia, se factura y se paga en pesos colombianos, a la tasa representativa del mercado (TRM) del día en que te avisamos el cobro o, si no hay aviso previo, del día del cobro; se cobra el monto que te avisamos. Por ahora el pago en línea está disponible solo para empresas en Colombia; si la tuya está fuera, escríbenos a hola@dala-ai.com y lo resolvemos contigo. A los precios se suman los impuestos que correspondan. DALA expide factura electrónica.

11.5 Días de gracia y suspensión. Si un pago no se puede cobrar en su fecha: te avisamos ese mismo día y Atlas sigue funcionando normalmente durante cinco (5) días calendario de gracia. Si al terminar la gracia el pago sigue pendiente, suspendemos Atlas: deja de leer tus sistemas y de actuar en ellos, pero las personas de tu empresa siguen pudiendo entrar a la web. Tus datos no se borran por la suspensión. Al pagar, Atlas vuelve a trabajar en el mismo momento. El período que pagas es el que contiene el día del pago, contado desde la fecha original de tu contrato: no se cobra el tiempo que estuvo suspendido. Si la suspensión dura treinta (30) días calendario, el contrato termina y se aplica la sección 12.6.

11.6 Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo al menos treinta (30) días antes del período en que aplica. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes, sin costo. Un período ya pagado no cambia de precio.

11.7 Cambio de plan. Puedes cambiar de plan cuando quieras desde Configuración › Plan. El cambio rige de inmediato: se cobra el plan nuevo y se descuenta lo que no usaste del anterior, calculado por los días que faltaban del período ya pagado. Si al bajar de plan queda un saldo a favor de tu empresa, se usa como crédito en el próximo cobro; no se devuelve en dinero. Antes de confirmar, Atlas te muestra el valor exacto.

11.8 Cupo Founding. DALA ofrece un número limitado de cupos Founding; los disponibles se publican en la web. Una empresa con cupo Founding: (a) mantiene congelado el precio en USD de su plan durante veinticuatro (24) meses desde que contrata, y en ese tiempo no le aplica la sección 11.6. En Colombia el cobro sigue haciéndose en pesos a la TRM de la sección 11.4, así que el monto en pesos puede cambiar aunque el precio en USD no cambie; (b) suma a ese precio congelado el descuento del 12 % si paga en la modalidad anual; (c) pierde el cupo si el contrato termina, ya sea por cancelación o por la suspensión de la sección 11.5: si vuelve a contratar, paga el precio vigente y no recupera el cupo. El cupo no se cede a otra empresa. Si cambia de plan, DALA le informa por correo el precio que aplica antes de que el cambio rija. Al terminar los 24 meses, aplica el precio vigente de su plan, con el aviso de la sección 11.6.

12. Cancelación, devoluciones y terminación

12.1 Cómo cancelar. Cualquier administrador de tu empresa puede cancelar desde Configuración › Plan, o escribiendo a hola@dala-ai.com. Antes de confirmar, Atlas te explica qué pasa con el dinero y con los datos y te pide confirmar. Cancelar no te pide más pasos ni más datos que contratar. Te confirmamos la cancelación por correo, con la fecha en que termina el servicio.

12.2 Mensual: sin devolución del mes en curso. Si cancelas un plan mensual, Atlas sigue funcionando hasta el final del mes ya pagado y no se cobra el siguiente. No se devuelve el mes en curso.

12.3 Anual: devolución prorrateada. Si cancelas un plan anual, el servicio termina al final del mes en curso y te devolvemos los meses completos que no se usarán, calculados con lo que pagaste en dinero por ese período, dividido en doce (12) meses. El saldo a favor que te haya quedado por un cambio de plan no se devuelve en dinero (sección 11.7). No se descuenta ninguna penalidad. Pagamos la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta de tu empresa.

12.4 Cuándo devolvemos aunque el plan sea mensual. Devolvemos la parte no usada del período pagado, en cualquier modalidad, cuando: (a) DALA termina el contrato sin que tu empresa haya incumplido; (b) DALA incumple de forma grave y tu empresa termina por eso; (c) tu empresa termina por el aviso de un proveedor o país nuevo (sección 8, (d)(iii)); o (d) la ley lo exige.

12.5 Terminación por DALA. DALA puede terminar el contrato por falta de pago (sección 11.5), por uso indebido (sección 6) o sin causa, con un aviso de treinta (30) días y la devolución de la sección 12.4.

12.6 Qué pasa con tus datos al terminar.

• ●Hasta el último día pagado todo sigue igual.
• ●En los 30 días siguientes a la terminación, Atlas deja de leer y de actuar en tus sistemas y DALA revoca sus accesos en las primeras 24 horas. Un administrador puede seguir entrando sólo para descargar una copia de la información de tu empresa (documentos que subiste, conversaciones, registros de lo que hizo Atlas, el organigrama y la configuración) en formatos abiertos. Si vuelves a contratar en esos 30 días, todo sigue como estaba.
• ●Pasados esos 30 días, DALA suprime los datos que identifican a tu empresa, a sus clientes y a su equipo. Los que sólo están en copias de seguridad desaparecen en un máximo de 7 días adicionales. Si lo pides, te enviamos un certificado de supresión.
• ●DALA conserva únicamente: la información de facturación y el contrato, por diez (10) años, como exige la ley; la prueba de las autorizaciones y aceptaciones, por el mismo plazo; y lo que Atlas aprendió del oficio en forma general y anónima (sección 7), que no contiene datos de tu empresa ni permite identificarla ni identificar a ninguna persona. Lo conservado sólo se usa para ese fin.
• ●Si pides la supresión antes de esos 30 días, la hacemos cuando lo confirmes por escrito, sin esperar al vencimiento.
• ●Los sistemas de tu empresa son tuyos: lo que Atlas escribió o hizo en ellos con tu aprobación queda allí y no se borra al terminar.

13. Responsabilidad

DALA no responde por: lucro cesante, ingresos no realizados ni pérdida de clientes u oportunidades; las decisiones de negocio de tu empresa, ni las decisiones o acciones que tu empresa tomó o aprobó con base en Atlas sin la revisión que piden las secciones 4 y 5; fallas de sistemas o proveedores de terceros, ni de la infraestructura, la conexión o las credenciales de tu empresa; ni daños indirectos o que no sean directos e inmediatos.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de DALA frente a tu empresa por cualquier reclamo relacionado con Atlas se limita al valor pagado por tu empresa en los tres (3) meses anteriores al hecho que lo origina. Este límite no aplica a los daños causados por dolo o culpa grave de DALA, ni a un incidente de seguridad de datos personales imputable a DALA, ni a lo que la ley colombiana no permita limitar.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil, como desastres naturales, actos de autoridad, ataques informáticos masivos o pandemias. La parte afectada avisará a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al inicio del evento.

15. Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante una diferencia, la parte afectada la notificará por escrito y la otra tendrá diez (10) días hábiles para resolverla o proponer una solución. Si no hay acuerdo, las partes acudirán a conciliación en el Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y, si fracasa, a los jueces civiles competentes de Bogotá D.C.

16. Contacto

Datos personales: privacidad@dala-ai.com · +57 323 911 3981. Planes, pagos y soporte: hola@dala-ai.com. Bogotá D.C., Colombia