Potencia tu equipo. Pensado para cuando la empresa vende por internet en una tienda propia, en uno o más marketplaces, por redes sociales o por mensajería.
Entender de punta a punta cómo se vende en línea —de la búsqueda del cliente al reembolso— y cómo cambia según se venda en tienda propia, en marketplaces, junto a una tienda física, por redes y WhatsApp o sin tener inventario propio, para saber qué mirar en cada caso. Es una hipótesis inicial que la capa de la empresa corrige.
Aplica cuando la tienda recibe visitas pero pocas terminan en compra.
Atraer visitantes que pueden comprar, llevarlos de la ficha de producto al pago sin fricción innecesaria, y saber cuánto cuesta cada cliente nuevo para no comprar tráfico que nunca será rentable.
Aplica cuando se vende en más de un canal y cada uno tiene su propio catálogo.
Mantener un catálogo maestro único y limpio que alimente todos los canales, fijar precios con un dueño y una regla que cubra los costos de cada canal, y lanzar promociones con objetivo, piso de margen y medición.
Aplica cuando los clientes devuelven productos por talla, defecto, error o arrepentimiento.
Tener una política de devoluciones clara, un proceso ágil para recibir, inspeccionar y reembolsar, y la información necesaria para reducir las devoluciones evitables sin dañar la confianza de quien compra.
Aplica cuando las ventas crecen pero la utilidad y la caja no.
Reconocer los puntos donde suele fallar un comercio en línea —conversión, inventario, entrega, devoluciones, pagos, precios, dependencia de canales y calidad de los datos— y qué mirar primero en cada uno.
Aplica cuando las ventas crecen pero el efectivo y la utilidad no.
Calcular cuánto deja o consume cada pedido una vez restados el costo del producto, la comisión del canal, el medio de pago, el empaque, el envío, las devoluciones esperadas, los contracargos y el costo de conseguir al cliente, para decidir precios, envío gratis, pedidos mínimos y dónde crecer.
Aplica cuando los pedidos se entregan con una o varias transportadoras o mensajeros.
Elegir y gobernar a las transportadoras o mensajeros por zona, prometer plazos que se puedan cumplir, seguir cada envío y reducir las entregas fallidas, que cuestan un segundo intento, una devolución o un cliente perdido.
Aplica cuando se vende en más de un canal con inventario compartido (tienda propia, marketplace, tienda física, redes).
Que lo que se publica como disponible en cada canal coincida con lo que de verdad hay y se puede despachar, para no vender lo que no existe, no esconder lo que sí existe y no perder la confianza del cliente.
Aplica cuando se miran ventas y visitas pero no el margen ni la operación.
Tener un tablero corto que cubra adquisición, conversión, cumplimiento, devoluciones, recompra y economía por pedido, con definiciones únicas por canal, para decidir con datos y no solo con las ventas.
Aplica cuando los pedidos se preparan en una bodega propia, una tienda o un espacio improvisado.
Convertir cada pedido pagado en un paquete correcto, bien embalado y entregado a la transportadora con documento y seguimiento, dentro del plazo prometido y con el menor costo posible por pedido.
Aplica cuando la mayoría de las ventas viene de clientes nuevos y pocos repiten.
Saber cuántos clientes vuelven, cuánto vale cada grupo de clientes a lo largo del tiempo y qué hacer para que los buenos repitan, de modo que el crecimiento no dependa solo de comprar tráfico nuevo.